Zásady ochrany osobních údajů obchodní společnosti
Borzoi s.r.o.
se sídlem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha
identifikační číslo: 054 02 484
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze

V tomto dokumentu uvádíme důležité informace ohledně zpracování osobních údajů při provozu internetového obchodu www.pluto.pet, jakož i pro prodej v naší kamenné prodejně Pluto na adrese Janovského 52, Praha 7.

1. Správce osobních údajů

Společnost Borzoi s.r.o., se sídlem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha, IČ: 054 02 484 (dále jen „Pluto“) je provozovatelem internetového obchodu www.pluto.pet a kamenné prodejny Pluto na adrese Janovského 52, Praha 7.
Společnost Pluto je v souvislosti se svým podnikáním správcem osobních údajů, tj. shromažďuje, uchovává a využívá (i jinák zpracovává) Vaše osobní údaje pro výkon své podnikatelské činnosti.
Ve všech záležitostech zpracování a ochrany osobních údajů se můžete obrátit přímo na společnost Pluto na e-mailové adrese store@pluto.pet nebo písemně na adrese: Borzoi s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha 1.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

a) Osobní údaje, které nám sami poskytnete
Zpracováváme osobní údaje, které nám sami poskytnete v souvislosti s využitím našich služeb (zejména v rámci objednání zboží v internetovém obchodu www.pluto.pet, v rámci uzavření kupní smlouvy či při přihlášení se k odběru elektronického newsletteru).
Pokud si u nás objednáte zboží, potřebujeme od vás údaje, které jsou pro splnění objednávky nezbytné, zejména:
• jméno a příjmení
• doručovací a fakturační adresa
• e-mailová adresa (pro zaslání potvrzení objednávky a obchodních podmínek)
• telefonní číslo (pro kontaktování dopravcem při doručování)
Při objednání zboží můžete dobrovolně vyplnit i nepovinné údaje, které nám pomáhají k efektivnějšímu splnění uzavřené smlouvy (např. často používané doručovací adresy).
Pokud se obrátíte na naši zákaznickou podporu či nám napíšete zprávu, budeme Vaše osobní údaje uvedené v této komunikaci také zpracovávat.
Budeme rovněž zpracovávat Vaši e-mailovou adresu, pokud se přihlásíte k odběru našeho elektronického newsletteru, stejně jako pro případ, že odběr newsletteru odhlásíte.
b) Osobní údaje třetích osob, které nám poskytnete
Poskytnete-li nám osobní údaje třetí osoby (např. doručovací adresu jiné osoby pověřené k převzetí zboží), je Vaší povinností informovat o tom dotčenou osobu a zajistit si její souhlas s těmito Zásadami ochrany osobních údajů.
c) Osobní údaje, které zpracováváme automaticky
Při návštěvě webové stránky www.pluto.pet o vás můžeme shromažďovat určité informace, například IP adresu, datum a čas přístupu, informace o internetovém prohlížeči, operačním systému či nastavení Vašeho jazyka. Můžeme také zpracovávat informace o Vašem chování na našich webových stránkách, např. jaké odkazy navštívíte a jaké zboží je vám zobrazeno.
Automaticky zpracováváme i tzv. cookies, což jsou krátké textové soubory generované webovým serverem a ukládané ve Vašem zařízení prostřednictvím prohlížeče. Více informací o zpracování cookies naleznete v Informacích o souborech cookies, které jsou přílohou těchto Zásad.
d) Kamerové systémy v prodejně
Naše kamenná prodejna Pluto na adrese Janovského 52, Praha 7 je monitorována kamerovým systémem se záznamem. Zaznamenáván je pouze obraz. Kamery v prodejně máme z důvodu prevence a z důvodu objasňování případné protiprávní činnosti. Provozovatelem kamerového systému je společnost Borzoi s.r.o.

3. Proč zpracováváme Vaše osobní údaje

a) Uzavření a plnění smlouvy
Osobní údaje zpracováváme proto, abychom Vám mohli poskytnout naše služby. Abychom s Vámi mohli uzavřít kupní smlouvu (tj. abyste mohli nakoupit na našem e-shopu www.pluto.pet nebo v prodejně), potřebujeme bezpodmínečně znát Vaše identifikační a kontaktní údaje. Pro tento účel nepotřebujeme Váš souhlas se zpracováním osobních údajů; zákonným důvodem je plnění smlouvy a přijetí opatření před uzavřením smlouvy. Vaše osobní údaje zpracováváme i pro potřeby dalšího plnění vyplývajícího z uzavřené smlouvy, zejména pro případ vrácení či reklamace zboží.
b) Péče o zákazníka a uživatelský účet
Pokud se na nás obrátíte s dotazem či problémem, musíme k jeho zodpovězení či vyřešení zpracovávat Vaše údaje. V některých případech mohou být Vaše osobní údaje předány i třetím subjektům (např. dopravci zboží).
Díky osobním údajům, které nám poskytnete ve svém uživatelském profilu, se Vám zpřístupní řada užitečných funkcí (např. možnost sledování objednávek a zasílání informací o doručení).
c) Marketingové účely
E-mailový marketing: obchodní sdělení Vám zasíláme e-mailem na základě Vašeho souhlasu. Z odběru obchodních sdělení (elektronických newsletterů) se můžete snadno odhlásit buď úpravou nastavení svého uživatelského profilu nebo pomocí odkazu, který se nachází v patičce každého newsletteru.
Marketingové akce a soutěže: Vaše osobní údaje zpracováváme za účelem splnění marketingových akcí (vyhodnocení, doručení výhry apod.), případně pro účely poskytnutí slevového kupónu. Osobní údaje budou zpracovávány pouze po dobu trvání marketingové akce, případně po dobu jednoho roku.
Retargeting: v některých případech užíváme techniky retargetingu (zpětného oslovení zákazníka na základě již projevného zájmu).
d) Nabídka dalších služeb a produktů
Zákazníkům, kterým jsme poskytli naše služby (tj. prodali zboží), můžeme zaslat na e-mail obchodní sdělení s nabídkou dalších služeb či produktů. K tomu nepotřebujeme Váš souhlas, neboť se jedná o oprávněný zájem společnosti. Takovým způsobem budou Vaše osobní údaje zpracovávány po dobu tří let. Zasílání obchodního sdělení je možné kdykoli zrušit pomocí odkazu v patičce každého newsletteru.
e) Zlepšování našich služeb
Pomocí historie objednávek a chování na našem webu Vám dokážeme nabídnout relevantnější zboží. K optimalizaci prvků na webu můžeme využívat nástroje pro testování různých variant (A/B testování), Google Analytics, Meta Pixel apod.
f) Uplatnění práv a právních nároků
Vaše osobní údaje můžeme rovněž zpracovávat za účelem ochrany a uplatnění našich práv a právních nároků (např. pokud vůči nám budete mít neuhrazenou pohledávku). Dále můžeme Vaše osobní údaje zpracovávat i pro účely kontrol prováděných orgány veřejné moci. Zpracování některých osobních údajů nám ukládá přímo zákon (např. povinnost uchovávat daňové doklady).
g) Bezpečnost, prevence a objasňování protiprávní činnosti
V naší kamenné prodejně jsou instalovány bezpečnostní kamery. Automatické zpracování kamerových záznamů představuje náš oprávněný zájem a nevyžaduje Váš souhlas.

4. Na jakém právním základě osobní údaje zpracováváme

a) Uzavření a plnění smlouvy
Velkou část Vašich osobních údajů nezbytně potřebujeme k tomu, abychom s Vámi mohli uzavřít kupní smlouvu ohledně našeho zboží. Jakmile je smlouva uzavřená, zpracováváme Vaše osobní údaje k tomu, abychom Vám řádně doručili zakoupené zboží. Pro zpracování těchto údajů není vyžadován Váš souhlas.
b) Naše oprávněné zájmy
V některých případech provádíme zpracování osobních údajů z titulu našeho oprávněného zájmu. Jedná se například o zasílání obchodních sdělení stávajícím zákazníkům, personalizaci obsahu, monitoring prostřednictvím kamer v prodejně či uplatnění právních nároků. Pokud Vaše osobní údaje zpracováváme na základě tohoto právního důvodu, můžete proti tomuto zpracování vznést námitku na adrese store@pluto.pet.
c) Zákonná povinnost
V některých případech nám zpracování Vašich osobních údajů ukládají právní předpisy (např. účetní, daňové nebo regulatorní předpisy). V takovém případě jsme povinni osobní údaje v předepsaném rozsahu zpracovávat i bez Vašeho souhlasu.
d) Souhlas
Pro účely zasílání obchodních sdělení (e-mail marketing) zpracováváme Vaše osobní údaje na základě Vašeho souhlasu. Pokud nám souhlas neudělíte a jste naším zákazníkem, můžeme Vám obchodní sdělení zaslat i bez toho. V každém případě však platí, že můžete marketingovou komunikaci jednoduše zakázat tím, že využijete odkaz uvedený na konci každé e-mailové komunikace.
Pokud nám udělíte svůj souhlas se zpracováním osobních údajů, můžete jej kdykoli odvolat prostřednictvím e-mailu store@pluto.pet.

5. Komu Vaše osobní údaje dále předáváme

V některých případech předáváme Vaše osobní údaje třetím subjektům. Osoby, kterým jsou údaje předány, nejsou oprávněny tyto údaje zpracovávat za jakýmkoli jiným účelem ani je předávat jakékoli další osobě bez souhlasu nebo pokynu společnosti Pluto, ledaže k tomu mají zákonný důvod.
Vaše osobní údaje nepředáváme do země mimo Evropskou unii (resp. mimo státy EHP), ve které by nebyl zabezpečen dostatečný standard ochrany osobních údajů.
Vaše osobní údaje předáváme třetím subjektům v těchto případech:
a) Doručení zboží
Vámi vybraný dopravce není schopen doručit objednané zboží, pokud mu nepředáme údaje, kam a komu má zboží doručit. Využíváme následující dopravce: Zásilkovna, PPL a Česká pošta. Dopravce je oprávněn zpracovávat údaje pouze pro účely doručení zboží a poté je bezodkladně smazat.
b) Platební služby
Naše společnost nemá údaje o platebních kartách, kterými u nás platíte. Údaji o Vašich platebních kartách disponuje pouze zabezpečená platební brána Shopify Payments a příslušná bankovní instituce.
c) Obchodní sdělení
V případě rozesílání obchodních sdělení (např. e-mailem) můžeme k rozesílce využít třetí subjekt (Ecomail). Tento subjekt je vázán povinností mlčenlivosti a Vaše osobní údaje nesmí použít k jinému účelu.
d) Státní orgány
V případě vymáhání našich práv mohou být Vaše osobní údaje předány třetímu subjektu (např. advokátovi). Pokud nám právní řád nebo orgán státní moci uloží povinnost, abychom mu předali Vaše osobní údaje, musíme tak učinit.
e) Poskytovatelé technických systémů a služeb
Pro zajištění interních systémů využíváme služby třetích stran, kterým jsou v nutných případech předávány Vaše osobní údaje. Jedná se zejména o poskytovatele e-shopové platformy (Shopify), nástrojů pro analýzu návštěvnosti (Google Analytics), e-mailového marketingu (Ecomail), reklamních systémů (Google Ads, Meta) a hostingových služeb (OVHcloud).

6. Jak dlouho Vaše osobní údaje zpracováváme

Vaše osobní údaje zpracováváme po celou dobu trvání našeho smluvního vztahu, tj. po dobu nutnou k zajištění práv a povinností plnoucích ze smlouvy, minimálně po dobu zajištění realizace Vaší objednávky, a dále po dobu, po kterou je společnost povinna osobní údaje uchovávat podle obecně závazných právních předpisů.
V případě zpracovávání osobních údajů, ke kterému byl udělen souhlas, budou Vaše osobní údaje obecně zpracovávány po dobu 5 let, nebo do odvolání takového souhlasu.
Pokud se přihlásíte k odběru obchodních sdělení, budeme Vaše osobní údaje zpracovávat po dobu 5 let, popř. do odvolání souhlasu s jejich zasíláním.
Osobní údaje, které jsou nezbytné pro řádné poskytnutí služeb, resp. pro splnění našich povinností vyplývajících z obecně závazných právních předpisů, musíme zpracovávat bez ohledu na udělený souhlas po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy (např. u daňových dokladů je touto dobou nejméně 10 let).
Údaje získané prostřednictvím uživatelského účtu zpracováváme po dobu využívání našich služeb a dále obvykle 5 let po jejich zrušení.
Cookies zahrnující chování uživatele mažeme po 30 dnech s tím, že starší data jsou dostupná v anonymizované podobě v Google Analytics.
Kamerové záznamy ukládáme nejdéle po dobu 5 dnů, kdy jsou automaticky mazány. Pokud dojde k protiprávnímu jednání, můžeme příslušnému orgánu (Policie ČR, soud apod.) kamerový záznam předat. V takovém případě není záznam po 5 dnech smazán, ale z důkazních důvodů je uchován do pravomocného skončení věci.

7. Jaká máte práva v souvislosti s ochranou Vašich osobních údajů

Jako subjekt údajů máte ve vztahu ke svým osobním údajům práva, která pro Vás plynou z právních předpisů a můžete je kdykoli uplatnit. Máte zejména následující práva:
a) Odvolání souhlasu
Váš souhlas se zpracováním osobních údajů můžete kdykoli bezplatně odvolat zasláním e-mailové zprávy na adresu store@pluto.pet. Odvoláním souhlasu není dotčena možnost nadále zpracovávat osobní údaje, které byly získány na základě Vašeho souhlasu před jeho odvoláním. Odvolání souhlasu také nemá vliv na zpracování osobních údajů, které zpracováváme na jiném právním základě.
b) Přístup
Máte právo získat od nás informaci, jestli zpracováváme Vaše osobní údaje, a pokud tomu tak je, máte právo ke svým osobním údajům získat přístup. Kontaktujte nás prosím na e-mailu store@pluto.pet.
c) Oprava osobních údajů
Pokud se domníváte, že osobní údaje, které o Vás zpracováváme, jsou nepřesné či nepravdivé, máte právo požádat jejich opravu. Opravu můžete nejrychleji provést prostřednictvím svého uživatelského účtu, případně můžete kdykoli kontaktovat naši podporu na e-mailu store@pluto.pet.
d) Vysvětlení
Pokud máte podezření, že zpracováním Vašich osobních údajů narušujeme ochranu Vašeho osobního a soukromého života nebo že Vaše osobní údaje jsou zpracovávány v rozporu s právními předpisy, můžete po nás požádat vysvětlení na e-mailu store@pluto.pet.
e) Podnět k Úřadu pro ochranu osobních údajů
Máte-li za to, že Vaše osobní údaje zpracováváme protiprávně, máte právo podat podnět příslušnému dozorovému úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů. Budeme však rádi, pokud budete případnou nespokojenost řešit nejprve s námi na adrese store@pluto.pet.
f) Výmaz
Pokud již Vaše osobní údaje nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny či jinák zpracovány, anebo zjistíte, že byly zpracovávány protiprávně, máte právo požádat jejich výmaz. Výmaz se však nedotkne údajů na dokumentech, které musíme podle zákona uchovávat (např. faktury či dobropisy). Pokud Vaše osobní údaje budeme potřebovat pro určení, výkon nebo obhajobu našich právních nároků, může být Vaše žádost odmítnuta.
g) Přenositelnost
Pokud chcete, abychom Vaše osobní údaje předali třetímu subjektu, můžete využít svého práva na přenositelnost údajů. Pokud by výkonem tohoto práva mohlo dojít k nepříznivému dotčení práv a svobod třetích osob, nebudeme moci Vaší žádosti vyhovět.
h) Vzájení námitky
Některé osobní údaje zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu. Pokud budete mít konkrétní důvody, můžete vznést námitku proti zpracovávání těchto osobních údajů. V takovém případě Vaše osobní údaje nebudou dále zpracovávány, ledaže prokážeme, že existují závažné oprávněné důvody pro zpracování. Námitku můžete zaslat na e-mail store@pluto.pet.
i) Omezení zpracování
Pokud nemáte zájem na výmazu, ale pouze na dočasném omezení zpracování Vašich osobních údajů, můžete po nás požádat omezení zpracování Vašich osobních údajů. Žádost můžete zaslat na e-mail store@pluto.pet.

8. Zabezpečení osobních údajů

V Plutu děláme vše pro to, aby byly Vaše osobní údaje u nás v bezpečí. Zavedli jsme přiměřená opatření jak technického, tak organizačního rázu. Zabezpečení pravidelně kontrolujeme a snažíme se ochranu Vašich osobních údajů průběžně zdokonalovat. Veškerá komunikace mezi Vaším zařízením a našimi webovými servery je šifrovaná. Přihlašovací údaje jsou zahashovány a všechna Vaše data jsou uložena na zabezpečených serverech platformy Shopify s omezeným a kontrolovaným přístupem.

9. Jak nás můžete kontaktovat

V případě jakéhokoli dotazu týkajícího se ochrany osobních údajů či odvolání souhlasu s dalším zpracováním Vašich osobních údajů nás prosím kontaktujte elektronickou poštou na e-mailové adrese store@pluto.pet nebo písemně na adrese našeho sídla: Borzoi s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha 1. V takovém případě můžeme požádat prokázání Vaší totožnosti pro ověření Vaší identity a zamezení neoprávněnému přístupu třetích osob k Vašim osobním údajům.


Tato verze Zásad ochrany osobních údajů je platná a účinná od 1. 4. 2026 a je k dispozici v elektronické podobě na adrese www.pluto.pet.