Jak reklamovat zboží zakoupené u nás?

Existují dvě možnosti, jak reklamaci uplatnit:

1. Osobně v naší prodejně

Reklamaci můžete jednoduše vyřídit osobně v naší prodejně Pluto na adrese:

Janovského 995/52
170 00 Praha 7 — Holešovice

Naši kolegové s vámi vše vyřeší na místě.

2. Zaslání zboží k reklamaci
Pokud preferujete zaslání reklamace poštou, postupujte následovně:

a) Vyplňte reklamační formulář https://docs.google.com/document/d/1MT1ea_XnKSpwafdz1tyYrfaih7hngSHtsh0FdhftZ3g/edit?usp=sharing
b) Přiložte kopii dokladu o koupi (účtenku nebo fakturu, která prokazuje nákup na našem e-shopu)
c) Zboží pečlivě zabalte

A odešlete spolu s formulářem a kopií dokladu na adresu:

Pluto
Janovského 995/52
170 00 Praha 7 – Holešovice

Důležité informace

• Reklamace je možná do 24 měsíců od převzetí zboží (nebo do data spotřeby, pokud je uvedeno).
• Po obdržení reklamovaného zboží a formuláře Vám emailem potvrdíme přijetí reklamace.
• Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dní. Vždy však usilujeme o co nejrychlejší vyřízení reklamace, o kterém Vás budeme informovat.
• Reklamace se nevztahuje na opotřebení způsobené běžným používáním.

Reklamační řád součástí obchodních podmínek.

Vrácení zboží z pluto.pet — jak na to?

Lhůta pro vrácení zboží

Na vrácení zboží bez udání důvodu máte 14 dní od převzetí zásilky. Vánoční nákupy zakoupené v prosinci můžete vracet až do 15. ledna následujícího roku.

Podmínky pro přijetí vráceného zboží

Abychom mohli vrácení zboží akceptovat, je nutné splnit následující podmínky:

• zboží musí být nepoužité, nepoškozené a bez známek opotřebení (např. chlupy, zápach, škrábance apod.),
• zboží musí být kompletní (včetně visaček, obalů a dárků k objednávce, pokud byly součástí),
• vrácené zboží musí být odesláno nebo osobně doručeno nejpozději 14. den od jeho převzetí,
• nezasílejte na dobírku – takovou zásilku nemůžeme přijmout,
• přiložte kopii faktury nebo jiný doklad o koupi,
• doporučujeme přiložit také vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy

Postup vrácení krok za krokem

1. Informujte nás

Napište nám na store@pluto.pet, že si přejete zboží vrátit. Budeme rádi, pokud nám napíšete i důvod vrácení – pomůže nám to zlepšit naše produkty a služby.

2. Pečlivě zabalte zásilku
Zboží zabalte tak, aby se nepoškodilo během přepravy. Nezapomeňte přiložit doklady a formulář k vrácení - https://docs.google.com/document/d/1JKnK3cFeFUJJ6yvMpIynPJUQM2adRaRJo8Wbamn9qrA/edit?usp=sharing.

3. Odešlete jako doporučený balík nebo přineste zboží na tuto adresu:

Pluto
Janovského 995/52
170 00 Praha 7 – Holešovice

4. Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, vrátíme vám kupní cenu včetně poštovného (pokud jste nezvolili dražší dopravu, než byla naše standardní).

Peněžní částku vám zašleme stejným způsobem, jakým jste platili, nejpozději do 14 dní od přijetí vašeho oznámení o odstoupení, zpravidla však dříve – cca do 10 pracovních dnů od doručení zboží.

Poštovné spojené s vrácením zboží zpět k nám nehradíme.

Výměna zboží z kamenné prodejny

U zboží zakoupeného v našich kamenných prodejnách umožňujeme výměnu nepoškozeného a nepoužitého zboží za jiné zboží nebo dárkový poukaz, a to do 10 dnů od nákupu.

Výměna je možná pouze tehdy, pokud je zboží v původním stavu – čisté, nepoužité, se všemi originálními visačkami a obalem, pokud byl jeho součástí.

Z hygienických důvodů nelze vyměňovat otevřenou nebo použitou kosmetiku (např. šampony), krmivo, pamlsky a jiné potraviny. Děkujeme za pochopení.