Objednávky odesíláme co nejrychleji – zpravidla do 1 pracovního dne od zaplacení. Doba doručení pak záleží na zvoleném dopravci a destinaci. Obvykle balíček dorazí do 2–4 pracovních dnů.

1. Reklamace poštou

Vyplňte náš reklamační formlář a zašlete ho společně s reklamovaným zbožím a kopií daňového dokladu (účtenky či faktury) na adresu:

Pluto Pet Store

Janovského 995/52, 170 00 Praha 7 – Holešovice

Jakmile od vás zásilku obdržíme, dáme Vám vědět e-mailem. Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dní, ale většinou to zvládneme mnohem dřív. O průběhu vás budeme průběžně informovat.

2. Reklamace osobně v prodejně

Pokud to máte blízko, můžete reklamaci vyřídit i osobně – stavte se za námi do kamenné prodejny Pluto na adrese Janovského 52, Praha 7. Stačí přinést zboží, účtenku nebo fakturu a společně vyplníme reklamační formulář.

Reklamační formulář si můžete stáhnout zde – [odkaz na PDF] nebo si ho u nás vyžádejte osobně či e-mailem na info@pluto.pet

Zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od doručení. Produkt musí být nepoškozený, nepoužitý, se všemi visačkami a v původním obalu. Peníze vracíme obratem po doručení zboží zpět k nám.

Pokyny a podmínky vrácení zboží naleznete zde [link].

Nestíhám si vyzvednout zboží, které je připraveno na prodejně v rámci rezervační lhůty, co mám dělat?

Ozvěte se nám co nejdříve na e-mail nebo telefonicky. Pokud to bude možné, rádi vám lhůtu prodloužíme nebo se domluvíme na jiném řešení.

To nás mrzí! Napište nám co nejdříve na store@pluto.pet, přiložte fotky poškození a číslo objednávky. Vyřešíme to obratem – výměnou nebo vrácením peněz.

Po odeslání zboží obdržíte e-mail s odkazem na sledování zásilky. Pokud vám nic nepřišlo, zkontrolujte prosím spam nebo nám napište.

Ano, doručujeme i na Slovensko.